喜推智能的进化之路：从人工智能名片到超级智能应用生态

2018年，人工智能名片大火，相关产品如雨后春笋，层出不穷。名片小程序成了很多人眼中快速获取巨大流量的新途径。但现实却是残酷的，当许多企业购买了小程序后，很快就会面临一种尴尬的境地：勤勤恳恳努力运营的小程序，用户却少得可怜。

不过，喜推智能始终认为，作为高效、快捷的用户入口，名片小程序仍然有着重要的商业价值，但前提是必须解决获客问题。如果不能解决获客问题，人工智能名片就失去了意义。

凭借自身强大的技术基因，再加上后发优势，去年9月份，喜推智能在详参友商产品优劣，认真研究市场需求后，对人工智能名片功能进行更为彻底的创新，推出全球首个FCRM（Flow Customer Relationship Management，流量化的CRM）系统。

这也是业内第一个提供完整的流量解决方案的智能小程序。喜推智能可以说是toB行业迭代最快的企业之一。

不过在喜推负责任人看来，这只是万里长征的第一步。喜推的愿景是“让天下没有难做的销售”，而销售活动涉及到销售人员行为管理、客户信息和需求管理、订单的生成和管理等众多要素，如果仅仅想靠一两项创新，就解决全部的销售问题，无异于天方夜谭。

“未来一定是以技术为主要驱动力的智能销售时代，因此，如何研发出与销售密切相关的技术，如何将这些技术落地成为考验我们能否成功的关键。”

于是，喜推加快了在人工智能领域的研究步伐。

一、紧贴需求，打造应用生态

今年6月初，喜推智能SaaS平台正式发布快应用同步功能，成为业内首个将小程序与快应用进行深度融合管理的超级智能平台。

企业在该平台上可以一键生成专属于自己公司的微信小程序、百度小程序、支付宝小程序、抖音小程序、今日头条小程序、QQ小程序的同时，还可同步生成和发布12大手机厂商的快应用，并实现所有数据的统一管理，全过程无需开发，也无需懂代码。

换句话说，企业只需一个喜推平台，就能轻松搞定目前市面上所有主流即时应用的开发和管理工作，可谓"毕其功于一役"。这极大地降低了企业即时应用的开发门槛，开发成本更是低到可以忽略不计。

从首创FCRM流量运营体系到构建”6+1”产品生态，从打通微信、百度的双核智能小程序到打通所有平台的六核智能小程序，再到今天完美融合多合一小程序和快应用，在历时200多个日夜研发，取得100多项功能创新后，一个高度智能、高度融合的超级智能应用生态“大厦”已赫然耸立。

二、聚焦算法，加快技术创新

智能销售本质上是借助人工智能等技术，帮助企业实现销售全流程与客户全生命周期的自动化、数字化管理，全方位提升企业销售及销售管理能力，它离不开数据、算法、人工智能这些最前沿的技术。

因此，喜推智能将技术攻关聚焦在AI算法的突破上。

般若是喜推具有自主知识产权的人工智能算法引擎，拥有自然语言处理、图像/音频识别、云计算、自主学习等能力。其核心是对每个到访的客户进行标签定义，并智能识别用户行为轨迹，预测客户的成交几率，从而帮助销售员和企业管理者完成精准客户和非精准客户的筛选，减少人员的重复琐碎性的工作，并且能提高后续营销的精准性。

传统营销效率低的一个重要原因就在于“用户画像”颗粒粗糙，流于表面，很难真正认知用户，实现精准触达。而般若引擎将彻底改变这一切，将通过对这些数据进行智能筛选与分析，对客户进行深度画像，精准地了解客户的需求，完成对消费者的立体洞察，为企业打造“读心术”。

并在此基础上预测用户的成交率，为企业筛选出高度意向客户，方便销售员进行客户快速跟进，开展针对性营销，提高销售转化率。此外，单次成交并不是结束，企业还可以根据客户的数据，进行后续二次营销，促进客户复购。

“除了精准营销，还能从提高管理效率、辅助决策等多方面赋能企业。“喜推负责人说，“在般若算法的推动下，销售业务环节在线化、自动化水平将大幅度提高。在未来，数据不是为了支持人的决策，数据就是决策，这个决策是由机器自动完成的。”

三、合作共赢 扩大市场份额

当前，我国企业级服务市场迎来前所未有的发展机遇。一方面，国内企业主的信息化管理意识逐渐苏醒，催生了更多的企业服务需求。这点，可以从这两年移动CRM的复兴得到证明；另一方面，就是企业对移动营销工具的需求觉醒。随着中国互联网逐步进入移动互联网时代，越来越多企业开始意识到移动端社交流量的重要性和巨大机会，开始主动寻求基于社交软件的营销工具。

这些都为喜推智能的发展提供了良好的机遇。喜推的策略是，通过引入全国各地甚至世界各地的合作伙伴，扎根目标市场，稳步推进，抢占企业级商业智能服务的“制高点”。

除了国内市场，喜推智能还积极开拓国际市场。今年1月份，喜推智能与马来西亚海市蜃楼有限公司（Mirage Miracle sdn bhd）正式达成合作，后者成为喜推在马来西亚的服务运营商，二者将携手合作，共同开拓东盟十国市场。

“除了有价值的产品，toB参与者还需要思考如何为客户带来更多价值，不仅是营销的增长，还有渠道的开拓，这是我们愿意去寻找优秀合作伙伴的原因。”喜推负责人表示，人工智能正在改变一切，应用化和商业化浪潮已汹涌而来。喜推作为这一大潮中的杰出代表，其发展的战略、商业落地方案，不仅能为同行企业提供借鉴，也为更多中小企业抓住人工智能的机遇带来充足的信心。

四、放眼未来，持续完善生态

凭借优秀智能算法，以及丰富的产品生态，喜推智能在强敌如林的toB市场已经占据了一席之地。但这场战争才刚刚开始，未来的路还很长。

喜推负责人表示，未来喜推智能会继续着眼于销售，并与生产、供应、营销、服务价值链串联，通过技术驱动和效率提升，帮助企业带给客户更出色的全渠道的一致体验，在提升品牌价值的同时，最大化地实现客户价值。

不过他也强调，由于机器的自主学习和人工智能算法的迭代，会不断提高销售各环节的智能化水平，更新人们对销售各环节的认识，因此喜推的研究工作还必须不断深化。“未来难以预测，但好在我们已经成功迈出了第一步。”